P: ¿Puedo cambiar la información de mi pedido? ¿Como la dirección de recepción o el artículo comprado?
R: La información del pedido no se puede cambiar después de realizarse. Por favor, cancele su pedido y haga uno nuevo si la información del pedido es incorrecta. De lo contrario, su paquete se enviará de acuerdo con la información del pedido inicial.
P: ¿Por qué mi pedido no se envía fuera de China?
R: Si no hay más información de seguimiento después de 10 días. Probablemente se deba a un problema de envío nacional. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué mi paquete sigue «entregándose»?
R: El envío internacional puede llevar mucho tiempo y apreciamos su paciencia. Tenga la seguridad de no ver actualizaciones sobre su paquete. Utilizamos los métodos de envío de AliExpress que pueden tardar de 15 a 60 días. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué recibo un producto diferente?
R: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente directamente para obtener más ayuda.
P: ¿Por qué recibo solo 1 artículo mientras que se compraron varios en primer lugar?
R: Un pedido puede ser enviado a través de varios paquetes con cada uno de ellos un número de seguimiento único. Por favor, realice un seguimiento de acuerdo con el número de seguimiento específico. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente para obtener más ayuda.
P: Hice clic en «Confirmar mercancías recibidas» antes de recibir el paquete. ¿Qué debo hacer?
R: No se preocupe si hizo clic por accidente. Su paquete se enviará lo antes posible de todos modos. Simplemente siga el número de seguimiento para la actualización. Una Valoración de 5 estrellas es muy apreciada al recibir su paquete.
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido está cerrado?
R: Realice un nuevo pedido con una cuenta y un método de pago seguros.
P: ¿Qué pasa si el producto no se puede utilizar?
R: Asegúrese de que el producto se utiliza correctamente de acuerdo con el manual del usuario. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente directamente.
P: Todavía no he recibido mi paquete, pero muestra «entregado» en la página de detalles del pedido. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor, consulte con su correo local primero para obtener la información del paquete. Para obtener más asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
P: ¿Por qué se devuelve mi paquete?
R: Esto se debe a que la dirección de recepción o el número de teléfono son incorrectos o la empresa de logística no puede enviar a su dirección. Contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente si el problema persiste.
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ENVÍO Y ENTREGA
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que operan actualmente en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, entregando un servicio más allá de cualquier expectativa en cualquier parte del mundo.
¿Cómo envías los paquetes?
Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en los Estados Unidos se envían a través de USPS.
¿Envías a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay lugares a los que no podemos realizar envíos. Si estuvieras en uno de esos países te contactaremos.
¿Y las aduanas?
No somos responsables de cualquier tarifa personalizada una vez que los artículos se hayan enviado. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados a ti y puedes obtener tarifas de aduana cuando llegan a tu país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:| Ubicación | *Tiempo Estimado de Envío |
|---|---|
| Estados Unidos | 10-20 Días laborables |
| Canadá, Europa | 10-20 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-30 Días laborables |
| América Central y del Sur | 15-30 Días laborables |
| Asia | 10-20 Días laborables |
| África | 15-45 Días laborables |
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un email con tu información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctanos por favor.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".
Algunas empresas de envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si usted ha realizado su pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tiene información de su número de seguimiento, por favor, contáctenos.
¿Se enviarán todos mis productos en un paquete?
Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido serán a veces enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío combinado.
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEEMBOLSOS
Cancelación del pedido
Todos los pedidos pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si has pagado tu pedido y necesitas cancelarlo o hacer algún cambio, tienes 12 horas para contactarnos. Una vez el proceso de manipulación y envío ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad # 1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos comprados si:
- Si lo hiciste no recibes el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir los 2-5 días de procesamiento) puedes solicitar un reembolso o una devolución.
- Si recibiste un artículo equivocado puedes solicitar un reembolso o una devolución.
- Si no quieres el producto recibido puedes solicitar un reembolso pero el artículo debe estar sin usar. Los gastos de devolución corren de tu cargo.
No podemos no emitir el reembolso si:
- Tu pedido no llegó debido a factores dentro de tu control (como haber proporcionado una dirección de envío errónea)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de El Jardín del Bebé (por ejemplo no aprobado por las aduanas, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de
*Puedes solicitar el reembolso dentro de 15 días después de que el período garantizado para la entrega (45 días) haya expirado. Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contáctanos página
Si eres aprobado para un reembolso, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 14 días.
Cambios
Si por cualquier motivo quisieras hacer un cambio en tu producto, por ejemplo una talla diferente de ropa, debes ponerte primero en contacto con nosotros y te explicaremos el procedimiento.
Por favor, no nos reenvíes tu compra a menos que te lo pidamos.
